Chính sách bảo hành

1. Đối tượng bảo hành

Dụng cụ pha chế và thiết bị mua tại Epic Coffee Roaster (mua tại quán hoặc đặt online), còn thời gian bảo hành theo quy định của từng dòng sản phẩm.

Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng và căn cứ theo dòng sản phẩm Quý khách sử dụng.

2. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Tiếp nhận bảo hành từ 8h đến 21h hàng ngày.

Với đơn hàng online, Quý khách gửi hình ảnh sản phẩm lỗi cùng thông tin đặt hàng (số điện thoại, tên khách hàng) để được hỗ trợ sớm nhất.

Chúng tôi chỉ xác nhận lỗi khi Quý khách cung cấp đủ hình ảnh, thời gian mua hàng và thông tin đặt hàng.

3. Điều kiện bảo hành

• Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, hóa đơn hoặc mã đơn hàng.
• Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong thời gian bảo hành.
• Sản phẩm được sử dụng đúng hướng dẫn và quy cách.

4. Trường hợp từ chối bảo hành

• Hết thời hạn bảo hành.
• Thiệt hại do thiên tai, tai nạn, cháy nổ, sét đánh.
• Hư hỏng do người sử dụng: làm rơi, làm vỡ, sử dụng sai hướng dẫn và quy cách, hư hỏng do nước hoặc chất lỏng.

5. Sản phẩm sau khi xử lý bảo hành

Nếu sản phẩm hư hỏng do lỗi từ Epic Coffee Roaster, Quý khách sẽ được hỗ trợ đổi trả và nhận lại sản phẩm mới.

Sản phẩm được đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng; thời gian bảo hành theo quy định của từng dòng sản phẩm.