Chính sách đổi trả

1. Đổi/trả khi sản phẩm lỗi, sai quy cách

Chúng tôi hỗ trợ đổi/trả khi sản phẩm nhận được bị lỗi: bao bì khác so với mô tả trên website, sai sản phẩm so với đơn đã đặt, sản phẩm bị rách, hư hại hoặc lỗi do nhà sản xuất.

Quý khách vui lòng liên hệ trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng. Sau 48 giờ kể từ ngày nhận hàng, chúng tôi từ chối hỗ trợ các khiếu nại theo nội dung trên.

Trong trường hợp này, Quý khách được đổi sang sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc lớn hơn. Khi đổi sang sản phẩm có giá trị lớn hơn, Quý khách thanh toán thêm phần chênh lệch.

2. Đổi hàng do thay đổi nhu cầu

Cà phê rang được sản xuất theo đơn nên chúng tôi không áp dụng trả hàng khi Quý khách thay đổi nhu cầu sử dụng.

Với dụng cụ pha chế còn nguyên tem, chưa qua sử dụng, Quý khách được đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương hoặc lớn hơn trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.

3. Đổi hàng hư hại do quá trình vận chuyển

Với hình thức COD, Quý khách được kiểm tra hàng trước khi nhận, vì vậy chúng tôi khuyến khích Quý khách kiểm tra kỹ khi nhận hàng.

Trong vòng 48 giờ, Quý khách vui lòng liên hệ để được hỗ trợ đổi hàng. Trường hợp đã có biên bản đồng kiểm giữa nhà vận chuyển và người mua, chúng tôi sẽ không hỗ trợ đổi hàng trong mọi điều kiện.

4. Điều kiện sản phẩm khi đổi trả

• Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất.
• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tem, phiếu bảo hành và quà tặng kèm theo (nếu có).
• Yêu cầu đổi trả được thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm giao hàng thành công.

5. Hoàn tiền

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại, chúng tôi hoàn tiền trong vòng 3–7 ngày làm việc theo đúng phương thức thanh toán Quý khách đã sử dụng (chuyển khoản hoặc hoàn tiền khi nhận hàng trả lại).

Cà phê đã mở bao bì không được hoàn tiền vì là sản phẩm thực phẩm rang theo đơn.