Гарантийная политика

1. Что покрывается

Оборудование и инструменты для заваривания, купленные в Epic Coffee Roaster — в магазине или онлайн — которые ещё в пределах гарантийного срока, установленного для каждой линейки.

Гарантийный срок начинается с даты покупки и зависит от линейки продукта, которой вы пользуетесь.

2. Как подать заявку

Гарантийные обращения принимаются с 8:00 до 21:00 ежедневно.

Для онлайн-заказов пришлите фотографии неисправного товара вместе с данными заказа (номер телефона и имя клиента), чтобы мы помогли как можно быстрее.

Мы можем подтвердить неисправность только при наличии фотографий, даты покупки и информации о заказе.

3. Условия гарантии

• Товар сохраняет гарантийную пломбу, чек или код заказа.
• Неисправность является производственным дефектом в пределах гарантийного срока.
• Товар использовался в соответствии с инструкциями и спецификациями.

4. Когда в гарантии отказывают

• Гарантийный срок истёк.
• Повреждение от стихийных бедствий, несчастных случаев, пожара или молнии.
• Повреждение по вине пользователя — падение, поломка, использование не по инструкции или повреждение водой либо жидкостью.

5. После рассмотрения гарантийной заявки

Если повреждение вызвано неисправностью на стороне Epic Coffee Roaster, вам помогут с заменой на новый товар.

Замены обрабатываются в течение 7 дней с момента получения товара; дальнейшая гарантия следует сроку, установленному для каждой линейки.