Политика возврата и обмена

1. Бракованные или неверные товары

Мы обменяем или вернём товары, прибывшие с дефектом: упаковка, отличающаяся от описания на сайте, не тот товар по сравнению с заказанным, или порванный, повреждённый или бракованный товар.

Пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 48 часов после получения заказа. Через 48 часов мы больше не можем принимать претензии по этому разделу.

В этом случае вы можете обменять на тот же товар или другой равной или большей стоимости. Если вы выберете более дорогой товар, вы доплачиваете разницу.

2. Если вы передумали

Поскольку обжаренный кофе производится на заказ, мы не можем принимать возвраты, если вы просто передумали его покупать.

Оборудование для заваривания, которое остаётся запечатанным и неиспользованным, можно обменять на товар равной или большей стоимости в течение 7 дней с момента получения.

3. Повреждение при перевозке

При COD вы можете осмотреть товар до оплаты, поэтому советуем внимательно проверить его при прибытии.

Пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 48 часов, чтобы организовать обмен. Если акт совместного осмотра уже подписан с перевозчиком, мы не сможем обменять товар ни при каких обстоятельствах.

4. Состояние возвращаемых товаров

• Товар не имеет следов использования и сохраняет оригинальные пломбы, ярлыки или заводскую упаковку.
• Товар поставляется со всеми аксессуарами, ярлыками, гарантийными талонами и подарками (если применимо).
• Запрос на возврат или обмен сделан в течение 7 дней после успешной доставки.

5. Возврат средств

После получения и осмотра возвращённого товара возврат средств производится в течение 3–7 рабочих дней тем же способом оплаты, который вы использовали (банковский перевод или наличные при возврате).

Кофе с открытым пакетом не подлежит возврату средств, так как это пищевой продукт, обжаренный на заказ.