质保政策

1. 覆盖范围

在 Epic Coffee Roaster 购买（到店或线上）且仍在各产品线规定质保期内的冲煮设备与器具。

质保期自购买之日起算，取决于你使用的产品线。

2. 如何申请

质保申请每天 8:00 至 21:00 受理。

线上订单，请将有问题的商品照片连同订单信息（电话与客户姓名）发给我们，以便尽快处理。

只有在你提供照片、购买日期和订单信息时，我们才能确认故障。

3. 质保条件

• 商品仍保留质保封条、收据或订单号。
• 故障属于质保期内的制造缺陷。
• 商品按说明与规格使用。

4. 何时拒绝质保

• 质保期已过。
• 自然灾害、意外、火灾或雷击造成的损坏。
• 用户造成的损坏——跌落、破损、未按说明使用，或进水/液体损坏。

5. 质保申请处理之后

若损坏由 Epic Coffee Roaster 一方的问题造成，将为你更换新产品。

换货在收到商品后 7 天内处理；后续质保按各产品线规定的期限执行。